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Protocolo de Quejas para Formadores

Revisado/actualizado junio de 2025

En ocasiones, los asistentes a eventos de formación pueden estar insatisfechos con algunos aspectos de la capacitación y optar por registrar una queja sobre los comportamientos y prácticas de un formador aprobado por The Nevada Registry. Esta página proporciona políticas y procedimientos claramente establecidos que deben seguirse si un individuo registra una queja formal o si The Nevada Registry toma conocimiento de un problema potencial a través de su propio descubrimiento. También describe las circunstancias bajo las cuales el estatus de un individuo como formador aprobado puede ser suspendido y/o revocado*.

Fundamento

El protocolo tiene como objetivo proporcionar a los formadores una oportunidad de reflexión y apoyar su crecimiento profesional, ayudándoles a alinear mejor su práctica con las expectativas descritas en el Acuerdo del Formador y los principios rectores del Sistema de Garantía de Calidad. Para garantizar que todos los formadores aprobados estén al tanto del proceso, una copia de este protocolo está disponible en las páginas de Para Formadores y Políticas del Programa del sitio web de The Nevada Registry y se hace referencia a él en el Acuerdo del Formador que todos los formadores deben aceptar durante cada período de cualificación del formador.

Marco

El Protocolo de Quejas del Formador es un proceso de quejas de cuatro niveles. Los requisitos que deben cumplirse y la acción que tomará The Nevada Registry en cada nivel aumentan según la frecuencia y gravedad de la(s) queja(s) recibida(s) y van desde el seguimiento informativo en el Nivel 1 hasta la terminación permanente en el Nivel 4. The Nevada Registry tomará todas las medidas para verificar/corroborar las quejas antes de tomar una acción formal y los formadores tendrán la oportunidad de responder y proporcionar información sobre cualquier queja formal durante cada paso del proceso.

Registro de una queja

Las quejas formales deben ser presentadas dentro de los 30 días hábiles posteriores a la capacitación en cuestión. Si la queja se recibe verbalmente por teléfono, se le solicitará al individuo que presente una queja formal por escrito. Las quejas formales pueden ser enviadas por correo postal, correo electrónico o a través de la página Contáctenos del sitio web de The Nevada Registry. Se le solicitará al individuo que proporcione su nombre e información de contacto en caso de que el personal del Registro necesite realizar un seguimiento, y se le proporcionarán garantías sobre la confidencialidad de este proceso (es decir, su nombre no será revelado al capacitador en ningún momento). Si bien se prefiere que el individuo proporcione su nombre e información de contacto, también se aceptarán quejas formales anónimas. En cualquier caso, es en este punto que la retroalimentación se considera una queja formal.

Una queja escrita/formal debe contener:

  1. Nombre del individuo que presenta la queja (opcional pero se mantendrá confidencial si se proporciona)
  2. Información de contacto del individuo que presenta la queja (opcional pero se mantendrá confidencial si se proporciona)
  3. Nombre del formador
  4. Fecha(s) de la capacitación
  5. Título de la capacitación
  6. Ubicación de la capacitación
  7. Declaración y descripción claramente expresada de la queja/áreas de preocupación

La retroalimentación verbal no se considera una queja formal. En todos los casos, si el individuo que presenta la queja no está dispuesto a proporcionar una queja formal por escrito, no se tomará ninguna otra acción.

Procedimiento

Si The Nevada Registry recibe una queja formal con respecto a las prácticas de un formador aprobado y/o toma conocimiento de un posible problema a través de su propio descubrimiento (por ejemplo, encontrar discrepancias en los certificados, observar violaciones del Acuerdo del Formador), el personal de The Nevada Registry iniciará la(s) siguiente(s) acción(es):

NIVEL 1: PRIMERA queja formal

Una vez que se recibe una queja formal o se descubre un problema, se determinará si la naturaleza de la queja constituye una violación del Acuerdo del Formador y/o no está alineada con las directrices del Sistema de Garantía de Calidad.

  1. Si la queja no está relacionada con el Acuerdo del Formador (por ejemplo, al individuo no le gustó el tema, no está de acuerdo con el estilo de enseñanza o la filosofía del formador), la retroalimentación se documentará en la cuenta del formador, pero no se tomará ninguna otra acción. Se podrá proporcionar apoyo y recursos de desarrollo profesional al formador según lo considere apropiado The Nevada Registry.
  2. Si la naturaleza de la queja está específicamente relacionada con las expectativas delineadas en el Acuerdo del Capacitador, el Director del Programa de The Nevada Registry intentará primero contactar al capacitador por teléfono para discutir el asunto. Si el Director no logra comunicarse con el capacitador por teléfono dentro de los tres días hábiles, se enviará un correo electrónico al capacitador detallando los pormenores de la supuesta queja con una solicitud de revisión del Acuerdo del Capacitador para asegurar que estén ofreciendo eventos de capacitación de desarrollo profesional de acuerdo con las expectativas delineadas en dicho acuerdo. Las discusiones telefónicas serán seguidas por un correo electrónico que resuma la conversación. En cualquier caso, esta correspondencia se proporcionará con fines informativos. Si bien no se requiere una respuesta formal en este punto, se invitará al capacitador a proporcionar cualquier información aclaratoria adicional sobre la queja y/o a contactar directamente al Director del Programa de The Nevada Registry para discutir las circunstancias en torno a la supuesta queja.
  3. Toda comunicación será documentada en la cuenta del formador.

NIVEL 2: SEGUNDA queja formal

Si se recibe una segunda queja o se descubre un problema, se seguirán los pasos descritos en la sección anterior para obtener una queja formal por escrito (si se recibe por teléfono o de otra manera indirecta). Al recibir una segunda queja formal:

  1. El personal de The Nevada Registry intentará verificar/corroborar la queja a través de medidas consideradas apropiadas según la naturaleza de la queja (por ejemplo, revisión de hojas de registro, contacto con los asistentes a la formación). Si la queja no puede ser corroborada, no se tomarán medidas adicionales.
  2. Si la queja es corroborada, el Director del Programa de The Nevada Registry contactará al capacitador por teléfono para discutir el asunto. El capacitador debe proporcionar una respuesta por escrito a la supuesta queja. Si el Director no logra contactar al capacitador por teléfono dentro de los tres días hábiles, se enviará un correo electrónico al capacitador detallando los pormenores de la supuesta queja con una solicitud de proporcionar una respuesta por escrito a la queja. El incumplimiento de este paso resultará en la suspensión del estatus de aprobación del capacitador hasta que se reciba una respuesta por escrito. No se podrán presentar solicitudes de aprobación de capacitación durante el período de suspensión y todos los eventos previamente aprobados que aún no hayan ocurrido al momento de la suspensión serán cancelados.
  3. El formador debe ofrecer su próxima sesión de formación aprobada por el Registro abierta al público. Se proporcionarán al formador recursos de desarrollo profesional destinados a apoyar y mejorar su práctica (por ejemplo, información sobre prácticas de aprendizaje de adultos). The Nevada Registry también podrá solicitar retroalimentación de los asistentes a la formación para asegurar el cumplimiento de las expectativas descritas en el Acuerdo del Formador.
  4. Toda comunicación será documentada en la cuenta del formador.

NIVEL 3: TERCERA queja formal

Si se recibe una tercera queja o se descubre un problema, se tomarán medidas para obtener una queja formal por escrito (si se recibe por teléfono o de otra manera indirecta). Al recibir una tercera queja formal:

  1. El personal de The Nevada Registry intentará verificar/corroborar la queja a través de medidas consideradas apropiadas según la naturaleza de la queja (por ejemplo, revisión de hojas de registro, contacto con los asistentes a la formación). Si la queja no puede ser corroborada, no se tomarán medidas adicionales.
  2. Si la queja es corroborada, el Director del Programa de The Nevada Registry contactará al capacitador por teléfono para discutir el asunto. Se le solicitará al capacitador que proporcione una respuesta por escrito a la supuesta queja. Si el Director no logra contactar al capacitador por teléfono dentro de los tres días hábiles, se enviará un correo electrónico al capacitador detallando los pormenores de la supuesta queja con una solicitud de proporcionar una respuesta por escrito a la queja. El incumplimiento de este paso resultará en la suspensión del estatus de aprobación del capacitador hasta que se reciba una respuesta por escrito. No se podrán presentar solicitudes de aprobación de capacitación durante el período de suspensión y todos los eventos previamente aprobados que aún no hayan ocurrido al momento de la suspensión serán cancelados.
  3. Se desarrollará un plan de remediación. Dentro de 60 días:
  • El formador debe presentar un plan de acción por escrito para garantizar el cumplimiento del Acuerdo del Formador.
  • Se requerirá que el capacitador asista a dos eventos de capacitación de desarrollo profesional aprobados por el Registro ofrecidos por un Capacitador Mentor/agencia designada por The Nevada Registry (se proporcionará una lista) y que complete un Ejercicio de Reflexión sobre la Capacitación. Ambas actividades están destinadas a proporcionar al individuo la oportunidad de observar el estilo de presentación de otro capacitador, reflexionar sobre su propia práctica y aprender estrategias/técnicas nuevas y efectivas para incorporar en su propia capacitación. The Nevada Registry hará todo lo posible por designar capacitadores/agencias con eventos programados en un futuro próximo que se ofrezcan a bajo costo o sin costo; sin embargo, si el capacitador elige un evento de capacitación con tarifa, el costo de asistencia será responsabilidad del individuo.
  • Impartir una sesión de formación abierta al público a la que asistirá un Formador Mentor y realizará una observación objetiva. Las notas de la observación se compartirán con el individuo y con el Director del Programa de The Nevada Registry.

4. Los próximos tres eventos del formador aprobados por el Registro (incluida la formación en la que será observado por un Formador Mentor) deben estar abiertos al público. Se proporcionará al formador recursos de desarrollo profesional destinados a apoyar y mejorar su práctica (por ejemplo, información sobre prácticas de aprendizaje de adultos). The Nevada Registry también podrá solicitar comentarios de los asistentes a la formación para garantizar el cumplimiento de las expectativas establecidas en el Acuerdo del Formador.

5. Toda la comunicación se documentará en la cuenta del formador.

El incumplimiento de los pasos descritos anteriormente resultará en una suspensión de seis meses del estatus del formador como formador aprobado. Al final del período de suspensión, todos los pasos enumerados en esta sección deben completarse dentro de los 60 días si el formador desea continuar como formador aprobado. El incumplimiento de esto resultará en la terminación permanente del estatus de aprobación del formador. Si el estatus de aprobación del formador expira durante este período de suspensión de 6 meses, no será elegible para renovar como formador hasta el final del período de 6 meses, independientemente de cuándo comience el próximo período de calificación.

NIVEL 4: CUARTA (Y FINAL) queja formal

Si se recibe una cuarta queja o se descubre un problema, se tomarán medidas para obtener una queja formal por escrito (si se recibe por teléfono o de otra manera indirecta). Al recibir una cuarta queja formal:

  1. El personal de The Nevada Registry intentará verificar/corroborar la queja a través de medidas consideradas apropiadas según la naturaleza de la queja (por ejemplo, revisión de hojas de registro, contacto con los asistentes a la formación). Si la queja no puede ser corroborada, no se tomarán medidas adicionales.
  2. Si la queja es fundamentada, el estatus del formador se pondrá en suspensión y se convocará un Comité Ad Hoc del antiguo Grupo Asesor del Sistema de Aprobación de Formación (TAS) dentro de los 20 días hábiles para revisar el expediente del formador y el historial de quejas, y para decidir sobre el futuro estatus del formador como formador aprobado por The Nevada Registry. Los miembros del Comité serán seleccionados en base a los siguientes criterios: a) rotación de miembros de un Comité Ad Hoc del antiguo Grupo Asesor del TAS para servir, b) capacidad de los miembros del Comité para reunirse durante el plazo establecido, c) los miembros del Comité no deben tener ningún conflicto de intereses profesional o personal con el formador.
  3. El Director del Programa The Nevada Registry se pondrá en contacto con el formador por teléfono para notificarle que ha sido suspendido con efecto inmediato en espera de la decisión del Comité Ad Hoc y para solicitar una respuesta por escrito a la supuesta queja. También se enviará un aviso de suspensión al domicilio del formador que figura en el expediente por correo certificado. No se podrán presentar solicitudes de aprobación de formación durante el período de suspensión y todos los eventos previamente aprobados que aún no hayan tenido lugar en el momento de la suspensión serán cancelados.
  4. El Comité Ad Hoc tiene tres opciones con respecto al estatus de aprobación del formador individual: 1) Suspensión a Corto Plazo con Tutoría; 2) Suspensión con Participación Requerida en la Academia de Aprendizaje de Adultos (ALA); y 3) Terminación. Su decisión se basará en la gravedad de la queja, el historial de quejas del formador y la retroalimentación recibida del Formador Mentor (identificado en el Nivel 3) con respecto al progreso y/o cumplimiento del formador.
  5. Suspensión a Corto Plazo con Tutoría*
    Una suspensión temporal del estatus del formador como formador aprobado por un período de 3 meses. Durante este tiempo, se asignará al individuo un Formador Mentor que proporcionará apoyo y formación. El Formador Mentor también asistirá a una de las sesiones de formación aprobadas por el Registro del individuo y realizará una observación objetiva utilizando la Lista de Verificación de Observación proporcionada por The Nevada Registry. Los comentarios de la observación se compartirán con el individuo así como con el Director del Programa de The Nevada Registry. El individuo debe presentar una solicitud de aprobación de formación para este propósito. No se pueden presentar otras solicitudes de aprobación de formación durante el período de suspensión y todos los eventos previamente aprobados que aún no hayan ocurrido en el momento de la suspensión serán cancelados. El incumplimiento de este paso resultará en la terminación del estatus de aprobación del formador. Esta decisión no es apelable. Una vez reintegrado, el formador debe impartir todas las formaciones aprobadas por el Registro al público durante un período de un año a partir de la fecha de reintegración.
  6. Suspensión con Participación Requerida en ALA*
    Requiere que el individuo participe en la próxima Academia de Aprendizaje para Adultos (ALA) que se realice regularmente. El Instructor de ALA o un Formador Mentor asistirá a una de las sesiones de formación aprobadas por el Registro del individuo y realizará una observación objetiva utilizando la Lista de Verificación de Observación proporcionada por The Nevada Registry. Los comentarios de la observación se compartirán con el individuo así como con el Director del Programa de The Nevada Registry. El costo de asistir a la ALA es responsabilidad del formador. El individuo debe presentar una solicitud de aprobación de formación para este propósito. No se pueden presentar otras solicitudes de aprobación de formación durante el período de suspensión y todos los eventos previamente aprobados que aún no hayan ocurrido en el momento de la suspensión serán cancelados. El incumplimiento de este paso resultará en la terminación del estatus de aprobación del formador. Esta decisión no es apelable. Una vez reintegrado, el formador debe impartir todas las formaciones aprobadas por el Registro al público durante un período de un año a partir de la fecha de reintegración.
  7. Terminación
    Termina permanentemente el estatus del individuo como formador aprobado por The Nevada Registry.
  8. Se enviará una carta con la decisión del Comité Ad Hoc al domicilio del capacitador dentro de los diez días hábiles siguientes a su decisión mediante correo certificado. Solamente en el caso del punto #7 mencionado anteriormente, un capacitador podrá apelar la decisión tomada por el Comité Ad Hoc de acuerdo con el proceso de apelación establecido.
  9. Toda comunicación será documentada en la cuenta del formador.

*Un formador reintegrado (después de una suspensión temporal) que reciba cualquier otra queja formal después de ser reintegrado será permanentemente terminado del Sistema de Aprobación de Formación de The Nevada Registry.

Consideraciones finales

El personal de The Nevada Registry, los miembros del Comité Asesor del Registro, un Comité Ad Hoc del antiguo Grupo de Trabajo Asesor del Sistema de Aprobación de Formación (TAS) y/o individuos designados de otra manera por The Nevada Registry, se reservan el derecho de asistir a cualquier formación aprobada por el Registro sin previo aviso.

The Nevada Registry tiene una asociación continua con la Licencia de Cuidado Infantil. Las quejas de naturaleza regulatoria (por ejemplo, certificados fraudulentos) se compartirán con el personal de Licencias según lo considere apropiado The Nevada Registry.

The Nevada Registry se reserva el derecho de omitir los pasos descritos en el Protocolo de Quejas del Formador y terminar inmediatamente el estatus de un formador por una conducta que, a juicio de The Nevada Registry, se considere que representa un riesgo directo o indirecto para la salud y el bienestar del formador, los individuos que participan en un evento de formación de desarrollo profesional y/o los niños que reciben servicios de cuidado infantil de los asistentes a la formación.

*El protocolo de quejas contra formadores se aplica únicamente a los formadores en las categorías de generalista, fuera del estado y formador corporativo. Los formadores aprobados en las categorías de ponente de conferencias, cumplimiento normativo, patrocinado y representante organizacional no están sujetos a los requisitos iniciales de aprobación y/o renovación anual. Por esta razón, no se aplicará el protocolo de quejas contra formadores. Si se recibe una queja formal respecto a un formador en una de estas categorías, la organización patrocinadora será responsable de abordar la preocupación con el formador o formadores antes de volver a patrocinar al individuo. Se debe proporcionar a The Nevada Registry la documentación que verifique que esta conversación ocurrió dentro de los diez días hábiles posteriores a la queja formal. Si esta documentación no se recibe dentro del plazo especificado, la organización patrocinadora ya no podrá seleccionar a este formador para impartir formación aprobada por el registro. En este caso, el Director del Programa de The Nevada Registry hará un seguimiento con el individuo para informarle de la queja. Si el individuo recibe cuatro quejas (independientemente de la agencia patrocinadora), se eliminará su categoría de formador y ya no será elegible para ser patrocinado por una organización/agencia para ofrecer formación aprobada por el registro.

Este documento puede someterse a revisión y modificación periódica.