Saltar al contenido principal
Imprimir esta página

Protocolo de quejas sobre formadores de The Nevada Registry

Revisado/actualizado junio de 2025

En ocasiones, los asistentes a eventos de formación pueden quedar insatisfechos con algunos aspectos de la formación y decidir presentar una queja sobre las conductas y prácticas de un formador aprobado ante The Nevada Registry. Esta página ofrece políticas y procedimientos claramente establecidos que deben seguirse si una persona presenta una queja formal o si The Nevada Registry tiene conocimiento de un posible problema por sus propios medios. También describe las circunstancias en las que el estatus de una persona como formador aprobado puede ser suspendido y/o revocado*.

Justificación

El protocolo pretende ofrecer a los formadores una oportunidad de reflexión y apoyar su crecimiento profesional, ayudándoles a alinear mejor su práctica con las expectativas descritas en el Acuerdo del formador y los principios rectores del Sistema de Garantía de Calidad. Para garantizar que todos los formadores aprobados conozcan el proceso, hay una copia de este protocolo disponible en las páginas Para formadores y Políticas del programa del sitio web de The Nevada Registry, y se menciona en el Acuerdo del formador que todos los formadores deben aceptar en cada periodo de cualificación como formador.

Marco

El Protocolo de quejas sobre formadores es un proceso de quejas de cuatro niveles. Los requisitos que deben cumplirse y las medidas que tomará The Nevada Registry en cada nivel aumentan en función de la frecuencia y la gravedad de la(s) queja(s) recibida(s), y van desde un seguimiento informativo en el Nivel 1 hasta la finalización permanente en el Nivel 4. The Nevada Registry tomará todas las medidas necesarias para verificar/confirmar las quejas antes de emprender acciones formales, y los formadores tendrán la oportunidad de responder y aportar información sobre cualquier queja formal en cada paso del proceso.

Presentar una queja

Las quejas formales deben presentarse en un plazo de 30 días laborables desde la formación en cuestión. Si la queja se recibe verbalmente por teléfono, se pedirá a la persona que presente una queja formal por escrito. Las quejas formales pueden enviarse por correo postal, correo electrónico o a través de la página Contacto del sitio web de The Nevada Registry. Se pedirá a la persona que facilite su nombre e información de contacto si es necesario un seguimiento por parte del personal del Registry, y se le garantizará la confidencialidad de este proceso (es decir, su nombre no se revelará al formador en ningún momento). Aunque se prefiere que la persona facilite su nombre e información de contacto, también se aceptarán quejas formales anónimas. En cualquiera de los casos, es en este punto cuando los comentarios se consideran una queja formal.

Una queja por escrito/formal debe contener:

  1. Nombre de la persona que presenta la queja (opcional, pero se mantendrá confidencial si se facilita)
  2. Información de contacto de la persona que presenta la queja (opcional, pero se mantendrá confidencial si se facilita)
  3. Nombre del formador
  4. Fecha(s) de la formación
  5. Título de la formación
  6. Lugar de la formación
  7. Declaración y descripción claramente formuladas de la queja/áreas de preocupación

Los comentarios verbales no se consideran una queja formal. En todos los casos, si la persona que presenta la queja no está dispuesta a presentar una queja formal por escrito, no se tomará ninguna medida adicional.

Procedimiento

Si The Nevada Registry recibe una queja formal sobre las prácticas de un formador aprobado y/o tiene conocimiento de un posible problema por sus propios medios (p. ej., al encontrar discrepancias en certificados, observar incumplimientos del Acuerdo del formador), el personal de The Nevada Registry iniciará la(s) siguiente(s) acción(es):

NIVEL 1: PRIMERA queja formal

Una vez que se recibe una queja formal o se detecta un problema, se determinará si la naturaleza de la queja constituye un incumplimiento del Acuerdo del formador y/o no se ajusta a las directrices del Sistema de Garantía de Calidad.

  1. Si la queja no está relacionada con el Acuerdo del formador (p. ej., a la persona no le gustó el tema, no está de acuerdo con el estilo o la filosofía de enseñanza del formador), los comentarios se documentarán en la cuenta del formador, pero no se tomará ninguna medida adicional. The Nevada Registry podrá proporcionar al formador apoyo y recursos de desarrollo profesional según se considere oportuno.
  2. Si la naturaleza de la queja está específicamente relacionada con las expectativas descritas en el Acuerdo del formador, el/la Director/a del Programa de The Nevada Registry intentará primero ponerse en contacto con el formador por teléfono para tratar el asunto. Si el/la Director/a no logra contactar con el formador por teléfono en un plazo de tres días laborables, se enviará un correo electrónico al formador con los detalles de la supuesta queja y una solicitud para revisar el Acuerdo del formador a fin de garantizar que está ofreciendo eventos de formación de desarrollo profesional de acuerdo con las expectativas descritas en dicho acuerdo. Las conversaciones telefónicas se confirmarán posteriormente mediante un correo electrónico que resuma lo tratado. En cualquiera de los casos, esta correspondencia se facilitará con fines informativos. Aunque en este punto no se requiere una respuesta formal, se invitará al formador a aportar cualquier información adicional que aclare la queja y/o a ponerse en contacto directamente con el/la Director/a del Programa de The Nevada Registry para hablar sobre las circunstancias de la supuesta queja.
  3. Toda la comunicación se documentará en la cuenta del formador.

NIVEL 2: SEGUNDA queja formal

Si se recibe una segunda queja o se detecta un problema, se seguirán los pasos descritos en la sección anterior para obtener una queja formal por escrito (si se recibió por teléfono o por terceros). Tras la recepción de una segunda queja formal:

  1. El personal de The Nevada Registry intentará verificar/confirmar la queja mediante las medidas que se consideren adecuadas según la naturaleza de la queja (p. ej., revisar hojas de firmas, contactar con asistentes a la formación). Si la queja no puede confirmarse, no se tomará ninguna medida adicional.
  2. Si la queja se confirma, el/la Director/a del Programa de The Nevada Registry se pondrá en contacto con el formador por teléfono para tratar el asunto. El formador debe presentar una respuesta por escrito a la supuesta queja. Si el/la Director/a no logra contactar con el formador por teléfono en un plazo de tres días laborables, se enviará un correo electrónico al formador con los detalles de la supuesta queja y una solicitud para que presente una respuesta por escrito. El incumplimiento de este paso dará lugar a la suspensión del estatus de aprobación del formador hasta que se reciba una respuesta por escrito. No se podrán presentar solicitudes de aprobación de formación durante el periodo de suspensión y se cancelarán todos los eventos previamente aprobados que aún no se hayan celebrado en el momento de la suspensión.
  3. El formador debe ofrecer su próxima sesión de formación aprobada por el Registry abierta al público. Se facilitarán al formador recursos de desarrollo profesional destinados a apoyar y mejorar su práctica (p. ej., información sobre prácticas de aprendizaje de adultos). The Nevada Registry también podrá solicitar comentarios a los asistentes a la formación para garantizar el cumplimiento de las expectativas descritas en el Acuerdo del formador.
  4. Toda la comunicación se documentará en la cuenta del formador.

NIVEL 3: TERCERA queja formal

Si se recibe una tercera queja o se detecta un problema, se tomarán medidas para obtener una queja formal por escrito (si se recibió por teléfono o por terceros). Tras la recepción de una tercera queja formal:

  1. El personal de The Nevada Registry intentará verificar/confirmar la queja mediante las medidas que se consideren adecuadas según la naturaleza de la queja (p. ej., revisar hojas de firmas, contactar con asistentes a la formación). Si la queja no puede confirmarse, no se tomará ninguna medida adicional.
  2. Si la queja se confirma, el/la Director/a del Programa de The Nevada Registry se pondrá en contacto con el formador por teléfono para tratar el asunto. Se pedirá al formador que presente una respuesta por escrito a la supuesta queja. Si el/la Director/a no logra contactar con el formador por teléfono en un plazo de tres días laborables, se enviará un correo electrónico al formador con los detalles de la supuesta queja y una solicitud para que presente una respuesta por escrito. El incumplimiento de este paso dará lugar a la suspensión del estatus de aprobación del formador hasta que se reciba una respuesta por escrito. No se podrán presentar solicitudes de aprobación de formación durante el periodo de suspensión y se cancelarán todos los eventos previamente aprobados que aún no se hayan celebrado en el momento de la suspensión.
  3. Se elaborará un plan de remediación. En un plazo de 60 días:
  • El formador debe presentar un plan de acción por escrito para garantizar el cumplimiento del Acuerdo del formador.
  • Se exigirá al formador que asista a dos eventos de formación de desarrollo profesional aprobados por el Registry ofrecidos por un Formador Mentor/agencia designada por The Nevada Registry (se facilitará una lista) y que complete un Ejercicio de reflexión sobre la formación. Ambas actividades tienen como objetivo ofrecer a la persona la oportunidad de observar el estilo de impartición de otro formador, reflexionar sobre su propia práctica y aprender estrategias/técnicas nuevas y eficaces para incorporarlas a su propia formación. The Nevada Registry hará todo lo posible por designar formadores/agencias con eventos programados en un futuro próximo que se ofrezcan a bajo coste o sin coste; no obstante, si el formador elige un evento de formación de pago, el coste de asistencia será responsabilidad de la persona.
  • Impartir una sesión de formación abierta al público en la que un Formador Mentor asistirá y realizará una observación objetiva. Las notas de la observación se compartirán con la persona, así como con el/la Director/a del Programa de The Nevada Registry.

4. Los próximos tres eventos aprobados por el Registry del formador (incluida la formación en la que será observado por un Formador Mentor) deben estar abiertos al público. Se facilitarán al formador recursos de desarrollo profesional destinados a apoyar y mejorar su práctica (p. ej., información sobre prácticas de aprendizaje de adultos). The Nevada Registry también podrá solicitar comentarios a los asistentes a la formación para garantizar el cumplimiento de las expectativas descritas en el Acuerdo del formador.

5. Toda la comunicación se documentará en la cuenta del formador.

El incumplimiento de los pasos descritos anteriormente dará lugar a una suspensión de 6 meses del estatus del formador como formador aprobado. Al final del periodo de suspensión, todos los pasos enumerados en esta sección deben completarse en un plazo de 60 días si el formador desea continuar como formador aprobado. El incumplimiento dará lugar a la finalización permanente del estatus de aprobación del formador. Si el estatus de aprobación del formador de la persona expira durante este periodo de suspensión de 6 meses, no podrá renovar como formador hasta el final del periodo de 6 meses, independientemente de cuándo comience el siguiente periodo de cualificación.

NIVEL 4: CUARTA (Y FINAL) queja formal

Si se recibe una cuarta queja o se detecta un problema, se tomarán medidas para obtener una queja formal por escrito (si se recibió por teléfono o por terceros). Tras la recepción de una cuarta queja formal:

  1. El personal de The Nevada Registry intentará verificar/confirmar la queja mediante las medidas que se consideren adecuadas según la naturaleza de la queja (p. ej., revisar hojas de firmas, contactar con asistentes a la formación). Si la queja no puede confirmarse, no se tomará ninguna medida adicional.
  2. Si la queja se confirma, el estatus del formador se suspenderá y se convocará, en un plazo de 20 días laborables, un Comité Ad Hoc del antiguo Grupo de Trabajo Asesor del Sistema de Aprobación de Formación (TAS) para revisar el expediente del formador y su historial de quejas, y decidir sobre su estatus futuro como formador aprobado en The Nevada Registry. Los miembros del Comité se seleccionarán en función de los siguientes criterios: a) miembros rotatorios de un Comité Ad Hoc del antiguo Grupo de Trabajo Asesor del TAS para prestar servicio, b) capacidad de los miembros del Comité para reunirse dentro del plazo establecido, c) los miembros del Comité no deben tener conflictos de interés profesionales o personales con el formador.
  3. El/la Director/a del Programa de The Nevada Registry se pondrá en contacto con el formador por teléfono para notificarle que ha sido suspendido con efecto inmediato, a la espera de la decisión del Comité Ad Hoc, y para solicitar una respuesta por escrito a la supuesta queja. También se enviará por correo certificado un aviso de suspensión al domicilio del formador que conste en el expediente. No se podrán presentar solicitudes de aprobación de formación durante el periodo de suspensión y se cancelarán todos los eventos previamente aprobados que aún no se hayan celebrado en el momento de la suspensión.
  4. El Comité Ad Hoc tiene tres opciones respecto al estatus de aprobación del formador de la persona: 1) Suspensión a corto plazo con mentoría; 2) Suspensión con participación obligatoria en la Adult Learning Academy (ALA); y 3) Finalización. Su decisión se basará en la gravedad de la queja, el historial de quejas del formador y los comentarios recibidos del Formador Mentor (identificado en el Nivel 3) sobre el progreso y/o el cumplimiento del formador.
  5. Suspensión a corto plazo con mentoría*
    Una suspensión temporal del estatus del formador como formador aprobado por un periodo de 3 meses. Durante este tiempo, la persona será emparejada con un Formador Mentor que le proporcionará apoyo y formación. El Formador Mentor también asistirá a una de las sesiones de formación aprobadas por el Registry de la persona y realizará una observación objetiva utilizando la Lista de verificación de observación proporcionada por The Nevada Registry. Los comentarios de la observación se compartirán con la persona, así como con el/la Director/a del Programa de The Nevada Registry. La persona debe presentar una solicitud de aprobación de formación para este fin. No se podrán presentar otras solicitudes de aprobación de formación durante el periodo de suspensión y se cancelarán todos los eventos previamente aprobados que aún no se hayan celebrado en el momento de la suspensión. El incumplimiento de este paso dará lugar a la finalización del estatus de aprobación del formador. Esta decisión no es recurrible. Una vez restituido, el formador debe impartir toda la formación aprobada por el Registry al público durante un periodo de un año a partir de la fecha de restitución.
  6. Suspensión con participación obligatoria en la ALA*
    Exige que la persona participe en la próxima edición programada de la Adult Learning Academy (ALA). El/la instructor/a de la ALA o un Formador Mentor asistirá a una de las sesiones de formación aprobadas por el Registry de la persona y realizará una observación objetiva utilizando la Lista de verificación de observación proporcionada por The Nevada Registry. Los comentarios de la observación se compartirán con la persona, así como con el/la Director/a del Programa de The Nevada Registry. El coste de asistir a la ALA es responsabilidad del formador. La persona debe presentar una solicitud de aprobación de formación para este fin. No se podrán presentar otras solicitudes de aprobación de formación durante el periodo de suspensión y se cancelarán todos los eventos previamente aprobados que aún no se hayan celebrado en el momento de la suspensión. El incumplimiento de este paso dará lugar a la finalización del estatus de aprobación del formador. Esta decisión no es recurrible. Una vez restituido, el formador debe impartir toda la formación aprobada por el Registry al público durante un periodo de un año a partir de la fecha de restitución.
  7. Finalización
    Finaliza de forma permanente el estatus de la persona como formador aprobado en The Nevada Registry.
  8. Se enviará una carta con la decisión del Comité Ad Hoc al domicilio del formador en un plazo de diez días laborables tras su decisión, por correo certificado. Solo en el caso del n.º 7 anterior un formador podrá recurrir la decisión del Comité Ad Hoc de acuerdo con el proceso de apelación establecido.
  9. Toda la comunicación se documentará en la cuenta del formador.

*Un formador restituido (tras una suspensión temporal) que reciba cualquier otra queja formal después de ser restituido será dado de baja de forma permanente del Sistema de Aprobación de Formación de The Nevada Registry.

Consideraciones finales

El personal de The Nevada Registry, los miembros del Comité Asesor del Registry, un Comité Ad Hoc del antiguo Grupo de Trabajo Asesor del Sistema de Aprobación de Formación (TAS) y/o las personas designadas de otro modo por The Nevada Registry se reservan el derecho de asistir a cualquier formación aprobada por el Registry sin previo aviso.

The Nevada Registry mantiene una colaboración continua con Child Care Licensing. Las quejas de carácter regulatorio (p. ej., certificados fraudulentos) se compartirán con el personal de Licensing según se considere oportuno por The Nevada Registry.

The Nevada Registry se reserva el derecho de omitir los pasos descritos en el Protocolo de quejas sobre formadores y finalizar de inmediato el estatus de un formador por una conducta que, a juicio de The Nevada Registry, se considere que supone un riesgo directo o indirecto para la salud y el bienestar del formador, de las personas que participan en un evento de formación de desarrollo profesional y/o de los niños que reciben servicios de cuidado infantil por parte de los asistentes a la formación.

*El Protocolo de quejas sobre formadores se aplica únicamente a los formadores de las categorías Generalist, Out-of-State y Corporate Trainer. Los formadores aprobados de las categorías Conference Presenter, Compliance, Sponsored y Organizational Representative no están sujetos a los requisitos iniciales de aprobación como formador y/o de renovación anual. Por este motivo, no se aplicará el Protocolo de quejas sobre formadores. Si se recibe una queja formal sobre un formador de una de estas categorías, la organización patrocinadora será responsable de abordar la preocupación con el/los formador(es) antes de volver a patrocinar a la persona. La documentación que verifique que esta conversación tuvo lugar debe proporcionarse a The Nevada Registry en un plazo de diez días laborables desde la queja formal. Si no se recibe esta documentación dentro del plazo especificado, la organización patrocinadora ya no podrá seleccionar a este formador para impartir formación aprobada por el Registry. En este caso, el/la Director/a del Programa de The Nevada Registry hará un seguimiento con la persona para informarle de la queja. Si la persona recibe cuatro quejas (independientemente de la agencia patrocinadora), se eliminará su categoría de formador y ya no podrá ser patrocinada por una organización/agencia para ofrecer formación aprobada por el Registry.

Este documento puede ser objeto de revisión y modificación periódicas.